תקנון אתר FLORA

ברוכים הבאים לאתר FLORA. השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים להלן. אנא קראו את התקנון בקפידה. השימוש באתר מהווה הסכמה לכלל התנאים וההתניות המובאים בו.

1. כללי-
אתר FLORA הוא פלטפורמת מסחר אלקטרוני המיועדת למכירת מוצרים פיזיים. כל האמור בתקנון זה מנוסח בלשון נקבה לצורך נוחות בלבד, אך הוא מיועד לשני המינים. המוצרים המוצעים באתר מיועדים ללקוחות בישראל בלבד.

2. קניין רוחני-
כל התכנים התמונות הלוגואים העיצוב והכתיבה באתר הינם בבעלות FLORA או נרכשו ממקורות חיצוניים בהתאם לחוק. במידה ותוכן מסוים מפר זכויות יוצרים יש לפנות אלינו ואנו נסיר אותו בהקדם האפשרי. אין לשכפל להעתיק לפרסם או להשתמש בכל חלק מתכני האתר ללא אישור בכתב מבעלי האתר.

3. אחריות-
החברה אינה לוקחת אחריות על נזק, שימוש לא נכון במוצר או חריגה מהוראות השימוש במוצר. כל שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש באתר או באריזה מבטל את האחריות על המוצר. החברה לא תיקח אחריות במקרים של נזק הנגרם משימוש במוצר בתנאים שאינם מתאימים כגון חשיפה למים כיסוי בזמן חימום או שימוש בחיבורי חשמל לא מתאימים.

4. תנאי שימוש באתר-
השימוש באתר מותר למי שמלאו לו/לה 18 שנים ומעלה בלבד. החברה רשאית למנוע גישה לאתר או לחסום משתמשים לפי שיקול דעתה הבלעדי. אין לעשות שימוש באתר למטרות בלתי חוקיות, לרבות פעולות הפוגעות בזכויות צד שלישי, שימוש בתכנים ללא הרשאה, גניבת מידע, או כל פעולה הנוגדת את הוראות הדין. החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט צעדים מתאימים, לרבות חסימת גישה לאתר וביטול הזמנות, כנגד משתמשים המפרים תנאים אלה.

5. הזמנות ותשלומים-
המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק. בעת ביצוע הזמנה יש לספק פרטים מדויקים. החברה אינה שומרת פרטי תשלום והסליקה מתבצעת באמצעות ספקית סליקה מאובטחת. במקרה של כשל בתשלום או סירוב עסקה, ההזמנה תישאר ממתינה עד לקבלת עדכון מהלקוח או ביטול אוטומטי. הלקוח רשאי לנסות לבצע תשלום חוזר באמצעות האתר. החברה עשויה ליצור קשר עם הלקוח במקרה של כשל בתשלום כדי להציע סיוע או אפשרות לתשלום חוזר. לא יתבצע חיוב חוזר ללא אישור מפורש מהלקוח. בכל מקרה של שאלה או בעיה בתהליך התשלום, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בהודעה או במייל כמפורט בפרטי יצירת הקשר. החברה רשאית להציע הנחות, מבצעים ותנאים מיוחדים באתר מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן או לבטל כל הנחה או מבצע ללא הודעה מוקדמת. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת.

6. אספקת מוצרים ומשלוחים-
כל הפרטים בנושא זה יופיעו בדף מדיניות משלוחים.
לפרטים נוספים ומלאים על שינוי כתובת/מיקום המשלוח, או כל דבר אחר בנושא אספקת המוצרים והמשלוחים יש לעיין בדף הייעודי: "מדיניות משלוחים".
אחריות במקרה של נזק או אובדן משלוח-
במקרה של נזק או אובדן במשלוח, ייבדק מקור התקלה, והאחריות תיקבע בהתאם לנסיבות:
- אם הנזק נגרם בשל טעות של הלקוח, האחריות חלה עליו בלבד.
- במקרה של נזק או תקלה במוצר כתוצאה מאשמת החברה או חברת השילוח, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או להחלפת המוצר, ללא דמי ביטול או עלויות נוספות.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבל החלטה בזמן אמת על אופן הטיפול במצב, בהתאם לנסיבות המקרה, תוך שאיפה לספק פתרון מיטבי שיספק את כל הצדדים ככל הניתן. החברה תספק פיצוי או פתרון חלופי בהקדם האפשרי לאחר בדיקת המקרה. באזורים מרוחקים במיוחד בישראל, מחירי המשלוח נותרים קבועים, אך ייתכן שלקוחות יידרשו לאסוף את החבילות מנקודות איסוף רחוקות יותר. זמני האספקה לאזורים מרוקחים אלה אינם מובטחים ועשויים להשתנות. אזורים שעשויים להיחשב כמרוחקים מבחינת חברות שילוח כוללים יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק, רמת הגולן, יישובי עוטף עזה, יישובי גבול הצפון, אילת והסביבה וכדומה.

7. ביטולים והחזרות-
לקוחות רשאים לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או פרטי העסקה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ביטול העסקה יתבצע באמצעות פנייה בדואר אלקטרוני או לשירות הלקוחות. ביטול העסקה ייכנס לתוקף עם קבלת בקשת הביטול על ידי החברה. במקרה של ביטול עסקה, הלקוח נדרש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית הקנייה, תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של עד 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר הכספי יינתן תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר חזרה, באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. במקרה של מוצר פגום, כתוצאה מאשמת חברת השילוח או חברת FLORA, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או להחלפת המוצר, ללא דמי ביטול או עלויות נוספות. החזרת המוצר הפגום תתבצע לאחר אישור שירות הלקוחות, תוך הצגת הוכחות לנזק (כגון צילום/וידאו או כל אמצעי אחר שיידרש). מוצר פגום יוחזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת האישור להחזרה. מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח, או מוצרים שנפתחו ואיבדו את אריזתם המקורית, אינם ניתנים להחזרה, למעט במקרה של תקלה. 

לפרטים נוספים על ביטולי עסקה או החזרים, יש לעיין בדף הייעודי: "מדיניות החזרים וביטולים".
לפניות ושאלות ניתן ליצור קשר ב- SMS או בוואטסאפ העסקי במספר: 055-7225960 או בדוא"ל: shopflora39@gmail.com.

8. מגבלות שימוש במוצר- 

יש להשתמש על פי ההוראות בלבד!

אזהרות שימוש במוצר:
- אין להשתמש במוצר בסביבה רטובה לחה או חשופה למים בכל צורה שהיא.
- אין לכסות את המוצר בזמן פעולתו ואין לעשות בו שימוש למטרות שאינן מיועדות לו.
- השימוש אסור בחיבורי חשמל שאינם תואמים את הוראות היצרן.
- אין להשאיר את המוצר ללא השגחה בזמן פעולתו.
- יש להפעיל את המוצר רק בתנאים המפורטים באתר או באריזת המוצר.

שימוש בניגוד להוראות השימוש עלול לגרום לנזק שאינו מכוסה באחריות החברה והוא באחריות הבלעדית של הלקוח.
החברה אינה נושאת באחריות לנזק, פגיעה או תקלה שייגרמו כתוצאה משימוש שאינו תקין או שאינו תואם את ההוראות.

9. כוח עליון-
החברה אינה אחראית לעיכובים, שיבושים או נזקים שנגרמים כתוצאה ממצבים שאינם בשליטתה, כמו מלחמות, שביתות, מזג אוויר קיצוני או עיכובים מצד חברות השילוח. כל מקרה שאינו בשליטת החברה הוא באחריות הלקוח בלבד, והחברה לא תישא באחריות בגינו.

10. מדיניות פרטיות-
 האתר אוסף נתונים על שימוש הלקוחות בתוך האתר לצורך שיפור מתמיד של חווית הלקוח והשירות. שימוש באתר מהווה הסכמה מלאה מצד המשתמש למעקב אחר פעולות המשתמשים לצורך הבנה ושיפור של תפקוד האתר, השירותים המוצעים בו, והתאמת חווית הלקוח בצורה מיטבית. פרטי התשלום של הלקוחות אינם נשמרים במערכת האתר. תהליך הסליקה מתבצע באמצעות ספקית סליקה חיצונית (Tranzila), המאובטחת בתקן PCI DSS ובפרוטוקול SSL, שמבטיחים אבטחת מידע ברמה הגבוהה ביותר. כל התשלומים מעובדים בצורה מאובטחת, והאתר אינו נושא באחריות לטעויות או לנזקים הנובעים משימוש לא תקין בכרטיס האשראי. נתוני הלקוחות הקשורים למשלוח (כגון שם, כתובת ופרטי יצירת קשר) מועברים לספקית המשלוח בלבד, לצורך השלמת ההזמנה. נתוני הלקוחות נשמרים לפרק זמן סביר בלבד ובהתאם לדרישות החוק. לקוחות רשאים לבקש מחיקת נתונים אישיים על ידי פנייה לשירות הלקוחות ב- SMS, וואטסאפ, או מייל, והבקשה תטופל תוך 30 יום. נתוני הלקוחות יישמרו לפרק הזמן הנדרש בלבד לצורך מילוי מטרותיהם, בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות.

11. עדכון התקנון-
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון בכל עת וללא הודעה מוקדמת. תוקף התקנון המעודכן ייכנס לפועל מרגע פרסומו באתר. שינויים בתקנון יחולו רק על שימוש באתר או הזמנות שבוצעו לאחר עדכונו ולא יחולו רטרואקטיבית.

12. יישוב מחלוקות וסמכות שיפוט-
כל מחלוקת שתתגלה בין הלקוח לחברה תתברר לפי הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט באזור תל אביב. יחד עם זאת, אנו מחויבים לשירות לקוחות מיטבי ומאמינים בפתרון בעיות בצורה הוגנת ומכבדת. בכל שאלה, טענה או בעיה, הלקוחות מוזמנים ליצור איתנו קשר ב- SMS, וואטסאפ או מייל, ואנו נעשה כל מאמץ להחזיר מענה מהיר ומספק שישרת את שני הצדדים. יישוב מחלוקות יתבצע בהתאם לדין הישראלי, ולא יגביל זכויות חוקיות של הלקוחות כפי שמוגדר בחוקי הגנת הצרכן. יחד עם זאת, החברה מתחייבת לנהוג בשקיפות ובמאמצים הוגנים לפתרון המחלוקת מול הלקוח.

13. שמירה על פרטיות הנתונים-
כל נתון שנשמר במערכת האתר נעשה בצורה מאובטחת ולמטרות שיפור חווית הלקוח ושיפור האתר בלבד. החברה אינה משתפת מידע אישי של הלקוחות עם צד שלישי למעט לצורך השלמת הזמנות מול ספקי המשלוח והסליקה. כמו כן, נתונים הנאספים במסגרת פעילות האתר אינם כוללים פרטי תשלום.

14. מדיניות מבצעים והנחות-
מבצעים והנחות באתר תקפים לפי שיקול דעת החברה ובהתאם לתנאי המבצע. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את תנאי המבצע בכל עת, בהתאם לחוק.

15. שירות לקוחות- לפניות ושאלות
שירות לקוחות- לפניות ושאלות.
נשמח לעמוד לשירותך! ניתן ליצור איתנו קשר באחת מהדרכים הבאות:
- דוא"ל: shopflora39@gmail.com
- SMS/וואטסאפ: 055-7225960

בכל פנייה, אנא ציינו את מספר ההזמנה שלכם (במידה וקיים) לטיפול מהיר ויעיל.
מענה יינתן בהקדם האפשרי, בדרך כלל תוך יום עסקים 1.
אנו מתחייבים לחזור ללקוחות תוך זמן סביר ולספק פתרונות לשביעות רצון הלקוח ככל הניתן.