מדיניות משלוחים – FLORA

1. זמן אספקה-
זמן האספקה המשוער הוא 8-18 ימי עסקים. ימי העסקים מתייחסים ללוח השנה המקומי של הספק(בסין: שני עד שישי, לא כולל חגים). לאחר הגעת החבילה לישראל, זמני האספקה כפופים ללוח הזמנים המקומי. מידע נוסף עשוי להתווסף בהמשך לאחר בירור מלא. במקרים של משלוחים לאזורים מרוחקים בישראל, כגון יישובי הערבה, רמת הגולן, אילת והסביבה, עוטף עזה ויישובים מעבר לקו הירוק, זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר, אך אין באפשרותנו להתחייב על זמן אספקה מדויק. הלקוחות יתבקשו לאסוף את החבילה מנקודת איסוף קרובה ככל הניתן, בהתאם להנחיות חברת השילוח. במקרה של שאלות, צורך בעדכון ופרטים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בשעות הפעילות המוגדרות.

2. משלוח עד הבית ומשלוח באיסוף עצמי-
המשלוח לאיסוף עצמי הוא חינם ומגולם במחיר המוצר. משלוח עד הבית כרוך בתוספת תשלום, והעלות מוצגת באופן ברור בדף התשלום לפני ביצוע ההזמנה. אספקת המוצרים מותנית בהצגת תעודת זהות ומספר אישור ההזמנה כפי שהתקבל בעת ביצוע העסקה. החברה רשאית לדרוש אמצעי זיהוי נוספים לפי שיקול דעתה, כתנאי למסירת המוצרים.

3. חברות השילוח-
אנו עובדים עם החברות: YunExpress, UBI, Exelot, Mailog, ו-HFD. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את ספקי השילוח בכל עת וללא התרעה מוקדמת.

4. שינוי כתובת משלוח-
לא ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה. אם המשלוח טרם יצא לדרך, החברה תעשה מאמץ לעדכן את הכתובת לפי בקשת הלקוח, אך אין בכך התחייבות. במידה והשינוי מתאפשר, החברה תיידע את הלקוח על כך. לכן, על הלקוח לוודא שמילא את הכתובת בצורה מדויקת בעת ביצוע ההזמנה. החברה לא תישא באחריות לעיכובים או בעיות שנגרמו כתוצאה מהזנת כתובת שגויה.

5. עיכובים בלתי צפויים במשלוח-
במקרים של עיכובים שאינם בשליטת החברה, כגון שביתה של חברות השילוח, השבתה, תקלות במערכות התקשורת, פעולות איבה, כוח עליון, פיגועים, אסונות טבע או אירועים בלתי צפויים, החברה תפעל ככל האפשר לסייע ללקוחות. במקרים של עיכובים ממושכים, העולים על פרק זמן סביר, הלקוח עשוי להיות זכאי להחזר כספי מלא או פתרון חלופי, בהתאם להחלטת החברה ובכפוף להוראות החוק.

6. שינוי מחירי משלוח-
מחירי המשלוח עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעת החברה. לקוחות יכולים לבדוק את העלויות המדויקות בדף התשלום או במדיניות המשלוחים באתר לפני ביצוע ההזמנה.

7. מדיניות מבצעים והנחות
הנחות ומבצעים חלים רק על מוצרים שנבחרו במסגרת אותה הזמנה. לא תחול הנחה רטרואקטיבית על מוצרים שנוספו בהזמנה מאוחרת יותר. ההנחות מתעדכנות אוטומטית במערכת עבור הזמנות שבוצעו בפעולה אחת בלבד. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את תנאי המבצע בכל עת, בהתאם לחוק.

8. אחריות במקרה של אובדן משלוח-
במקרה של אובדן משלוח, תיבדק האחריות בהתאם לנסיבות. החברה תפעל מול ספקית השילוח להסדרת הפיצוי או מתן פתרון חלופי. ייתכן פיצוי או פתרון נוסף על פי שיקול דעת החברה, בהתאם לנסיבות. הלקוח עשוי להיות זכאי לפיצוי או להחלפה, בכפוף לנסיבות המקרה.

9. אחריות במקרה של שבר או נזק למוצר-
במקרה של שבר או נזק למוצר במהלך המשלוח, יש להודיע לחברה תוך 14 ימים מרגע שהחבילה סומנה כ'נמסרה', בצירוף הוכחות כגון צילום, וידאו או כל אמצעי אחר שיידרש. פנייה שתגיע לאחר 14 ימים לא תטופל, ולא תתאפשר החזרת המוצר הפגום. החברה תבדוק את התלונה ותפעל בהתאם לשיקול דעתה לספק פתרון הוגן ללקוח, כגון החזר כספי, החלפה או פתרון חלופי.  במקרים של נזק שהתגלה מאוחר מ-14 ימים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבחינת המקרה, בכפוף לשיקול דעת החברה ובהתאם להוראות החוק. בכל מקרה של שאלה או בעיה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות והחברה תעשה ככל שביכולתה למצוא פתרון מספק.

10. עלויות משלוח חוזר-
במקרה של כשל בניסיון מסירה (כגון היעדרות הלקוח בזמן המסירה או אי-איסוף מנקודת האיסוף), החבילה עשויה להיות מוחזרת לספק. במקרה כזה, הלקוח יידרש לשאת בעלות משלוח חוזר, אשר תעמוד על הסכום המקורי של עלות המשלוח. כמו כן, החברה שומרת לעצמה את הזכות להשמיד את המשלוח לאחר פרק זמן מוגדר, אם לא יתקבל מענה מהלקוח.

11. פרטי שירות לקוחות-
נשמח לעמוד לשירותך! ניתן ליצור איתנו קשר באחת מהדרכים הבאות:
- דוא"ל: shopflora39@gmail.com
- הודעת SMS/ווטסאפ: 055-7225960
בכל פנייה, אנא ציינו את מספר ההזמנה שלכם (במידה וקיים) לטיפול מהיר ויעיל.
מענה יינתן בהקדם האפשרי, בדרך כלל תוך יום עסקים 1.
אנו מתחייבים לחזור ללקוחות תוך זמן סביר ולספק פתרונות לשביעות רצון הלקוח ככל הניתן.

בשל המצב הביטחוני בארץ, ייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים. אנו עושים כל מאמץ לספק את ההזמנות בזמן ומודים על ההבנה.