מדיניות החזרות וביטולי הזמנות – FLORA

1. ביטול עסקה על ידי הלקוח-
לקוחות רשאים לבטל עסקה תוך עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המוקדם מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
 פרטי העסקה מוגדרים כמידע שמספק ללקוח את כל התנאים והפרטים הרלוונטיים לעסקה, כגון: פרטי המוצר, מחיר, עלויות נוספות וזמן אספקה. ביטול העסקה יתבצע באמצעות פנייה באחת מהדרכים הבאות: דוא"ל- shopflora39@gmail.com, ווטסאפ, הודעת SMS למספר 055-7225960.

בבקשה יש לציין:

• פרטי הלקוח (שם מלא, מספר טלפון, ודוא"ל)

• פרטי ההזמנה (מספר הזמנה, שם המוצר, ותאריך ההזמנה)

• סיבת הבקשה לביטול, בהסבר מובן ומפורט, וזמינות גבוהה ככל הניתן למענה מהיר

במקרה של ביטול עסקה שאינה נובעת מפגם במוצר או מטעות של החברה:

• החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כפי שמצוין בחוק הגנת הצרכן.

במקרה שבו הלקוח מעוניין לבטל עסקה לאחר עיבוד ההזמנה אך לפני שהמוצר נשלח, החברה תבטל את ההזמנה ללא עלות נוספת. לאחר שליחת המוצר, לא ניתן לבטל את העסקה, והלקוח יידרש לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות. ניתן להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות מדיניות ההחזרות.

2. החזרות מוצרים-
לקוחות המעוניינים להחזיר מוצר נדרשים להחזירו באריזתו המקורית ובמצב חדש, תוך עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
מוצר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש, ואינו פגום, אינו מחייב את החברה לקבלו בחזרה. עם זאת, במקרים חריגים ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולברר אפשרות לטיפול פרטני.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במקרה של פגם במוצר כתוצאה מטעות של ספקית השילוח, חברת השילוח או החברה עצמה.
מוצרים שהתקלקלו באשמת הלקוח אינם ניתנים להחזרה. מוצר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש ואינו פגום אינו מחייב את החברה לקבלו בחזרה. עם זאת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבדוק אפשרות לטיפול פרטני במקרים חריגים.

3. מוצרים פגומים-
במקרה של מוצר פגום, כתוצאה מאשמת חברת השילוח או חברת FLORA, הלקוח זכאי ל: החזר כספי מלא ואו החלפת המוצר ללא עלויות נוספות. הודעה על מוצר פגום תיעשה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, באמצעות דוא"ל, ווטסאפ, או SMS למספר 055-7225960.
בבקשה יש לכלול:

• הסבר כתוב ומפורט על התקלה

• הוכחות נדרשות כמו צילום או וידאו של המוצר

• כל מידע נוסף שיידרש לצורך טיפול בפנייה

במקרה שיתברר כי הפגם נגרם כתוצאה משימוש לא נכון במוצר או אי-עמידה בהוראות השימוש, החברה אינה לוקחת אחריות על המוצר או על נזק שנגרם ללקוח.

4. מקרים חריגים ותקלות שהתגלו לאחר 14 ימים-
במקרים חריגים בלבד, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש בחינה פרטנית של המקרה.
אם התגלו תקלות במוצר לאחר 14 ימים ולדעת הלקוח יש צורך בהתחשבות מיוחדת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבדיקת המקרה ומתן מענה בהתאם לנסיבות. החברה אינה מתחייבת לאשר החזרים או תיקונים, אך תבחן כל פנייה לגופה.

5. מחלוקות בנוגע למוצרים מוחזרים-
 במקרה של מחלוקת לגבי מצב המוצר המוחזר, החברה שומרת לעצמה את הזכות להכריע בסוגיה, תוך בחינה מקצועית של המצב. החברה שומרת לעצמה את הזכות להכריע במחלוקות על מצב מוצר מוחזר, תוך הסתמכות על בדיקות מקצועיות. הלקוח רשאי להגיש טיעונים כתובים או הוכחות נוספות במסגרת ההליך. לקוח רשאי להגיש את טענותיו באופן מסודר בכתב, כולל הוכחות תומכות, לצורך בדיקה הוגנת. אנא ראשית פנו לשירות הלקוחות לטובת הסדר שירצה את שני הצדדים.

6. אפשרות לערעור- במקרים חריגים או מחלוקות על מצב המוצר המוחזר, הלקוח רשאי לערער באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. הפנייה תיבדק תוך התייחסות מקצועית והגונה, ותשובה תינתן בהתאם לממצאים.

7. מדיניות מבצעים והנחות-
ההנחות תקפות רק על הזמנות שבוצעו במסגרת הזמנה אחת.
אם הוזמן מוצר אחד בלבד, ולאחר מכן הוזמנו מוצרים נוספים, לא תחול הנחה רטרואקטיבית על ההזמנה המקורית.
ההטבות מתעדכנות אוטומטית במערכת רק עבור רכישות שבוצעו במסגרת הזמנה אחת.

8. משלוח החזרה ועלות משלוח חוזר- עלות משלוח החזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במקרה של פגם במוצר שנגרם כתוצאה מטעות של ספקית השילוח, חברת השילוח או החברה עצמה. זכות זו נתונה לחברה, בהתאם להוראות החוק. במקרה שחבילה מוחזרת עקב כשל בניסיון מסירה (כגון היעדרות הלקוח בזמן המסירה או אי-איסוף מנקודת האיסוף), הלקוח יישא בעלות משלוח חוזר. עלות זו תהיה שווה לעלות המשלוח המקורית. אנו ממליצים ללקוחות להיות זמינים לקבלת המשלוח ולפעול במהירות במקרה של אי-מסירה.

9. אחריות ושימוש לא נכון במוצרים-
החברה אינה לוקחת אחריות על נזקים או פגיעות הנובעים משימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש.
לדוגמה: חשיפת המוצר למים כאשר הדבר אסור, שימוש במוצר בחיבורים חשמליים לא תקינים, כיסוי המוצר במהלך פעולה וכדומה, או כל פעולה אחרת בניגוד להוראות. החברה אינה אחראית לנזקים בריאותיים, פיזיים או אחרים שנגרמו ללקוח כתוצאה משימוש לא נכון במוצר.

10. פרטי שירות לקוחות-
נשמח לעמוד לשירותך! ניתן ליצור איתנו קשר באחת מהדרכים הבאות:
- דוא"ל: shopflora39@gmail.com
- הודעת SMS/ווטסאפ: 055-7225960
בכל פנייה, אנא ציינו את מספר ההזמנה שלכם (במידה וקיים) לטיפול מהיר ויעיל.
מענה יינתן בהקדם האפשרי, בדרך כלל תוך יום עסקים 1.
אנו מתחייבים לחזור ללקוחות תוך זמן סביר ולספק פתרונות לשביעות רצון הלקוח ככל הניתן.

קישור לדף ביטול עסקה: https://flora-il.com/apps/rtl/returns